FAQ

Frequently Asked Questions

Bestellung

Ich habe den falschen Artikel bestellt, was mache ich?

Kein Grund zur Sorge! Sende uns eine Nachricht an support@stilnest.com. Eine Stornierung Deiner Bestellung ist möglich, es sei denn, die Bestellung wurde bereits versandt. Rückerstattungen können ein paar Werktage dauern und werden auf das gleiche Konto zurückgebucht, das für den Kauf verwendet wurde. Nachdem Deine Bestellung storniert wurde, kannst Du den richtigen Artikel erneut bestellen. Bitte beachte, dass die Stornierung von personalisiertem Schmuck, z.B. gravierter Schmuck, nicht möglich ist.


Ich bin mir nicht sicher, ob meine Bestellung ordnungsgemäß ausgeführt wurde, als ich den Bestellvorgang durchlaufen bin

Nach Deiner Bestellung erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Bestellbestätigung und weiteren Details. Diese E-Mail enthält auch Deine Zahlungsinformationen und Deine Bestellnummer. Wenn Du diese E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Wenn die E-Mail nicht da ist, ist die Bestellung wahrscheinlich nicht durchgeführt worden. Überprüfe dein Bankkonto, um festzustellen, ob eine Zahlung vorgenommen wurde, und kontaktiere support@stilnest.com.


Was bedeutet Vorbestellung?

Die Vorbestellung eines Artikels bedeutet, dass Du zu den Ersten gehörst, die ihn erhalten. Der Verkauf dieses Artikels hat jedoch noch nicht begonnen. Die Vorbestellung ist nur für begrenzte Zeit möglich. Nach dem Verkaufsstart des Artikels/der Kollektion beginnen wir mit der Vorbereitung Deiner Bestellung.


Zahlung

Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren Kreditkarten, Paypal und Sofortüberweisung als Zahlungsmöglichkeiten. Auf diese Weise wird Deine Bestellung sicher verarbeitet und Du bist während des Kaufs geschützt.


Wie funktioniert die Verwendung eines Geschenkgutscheins/Gutscheincodes?

Du kannst Deine Geschenkkarte oder Deinen Gutscheincode während des abschließenden Checkout-Schritts verwenden. Beachte, dass Geschenkkarten und Gutscheincodes nicht in Kombination mit Angeboten und Sonderaktionen verwendet werden können. Wenn Dein Rabattcode eine Fehlermeldung anzeigt, wende Dich an support@stilnest.com. Dort beraten wir dich und helfen dir gerne weiter.


Meine Bestellung kann nicht bearbeitet werden

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Deine Bestellung nicht bearbeitet werden kann. Bitte versuche eine der folgenden Lösungen:

  1. Überprüfe die Zahlungsarten, die wir akzeptieren. Wir akzeptieren keine Debitkarten.
  2. Aktualisiere die Seite oder versuche einen anderen Browser.
  3. Stelle sicher, dass Dein Browser nicht versucht, das sichere Zahlungs-Popup zu blockieren.
  4. Wenn Deine Bestellung immer noch nicht funktioniert, versuche eine andere Zahlungsmethode. Wenn Dir keine dieser Methoden weiterhilft, wende Dich bitte an support@stilnest.com.


Rückgabe

    Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

    Du hast das Recht, Deinen Kauf aus irgendeinem Grund, mit der Bedingung, dass das Produkt ungetragen und im Originalzustand ist, innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Wir können keine Rückgabe von personalisiertem Schmuck annehmen, z. B. Schmuck, der eingraviert wurde.

    Wie gebe ich meine Bestellung zurück?

    • Teile uns Deine Rücksendeanfrage unter Angabe deine Bestellnummer per E-Mail an support@stilnest.com mit. Danach erhältst Du die Adresse an die Du deine Bestellung zurücksenden kannst.
    • Verwende die Originalverpackung oder lege die Gegenstände vorsichtig in eine andere feste Kartonschachtel.
    • Fülle das Rücksendeformular aus und lege es Deiner Sendung bei.
    • Klebe die Box sicher zu.
    • Auf Wunsch bieten wir ein Rücksendeetikett für deutsche und österreichische Kunden an.
    • Wir empfehlen internationalen Kunden eine verfolgbare und versicherte Versandart zu wählen, da wir nicht für verloren gegangene Sendungen haftbar gemacht werden können.

    Kann ich meinen Artikel umtauschen?

    Wenn Du die falsche Größe, Farbe oder den falschen Artikel bestellt hast, befolge bitte die Anweisungen der Rückgabe und gib eine neue Bestellung auf. Alle Rabatte, die für die zurückgegebene Bestellung verwendet wurden, können auf Deine nächste Bestellung angewandt werden, sofern es sich um denselben Artikel handelt.


    Mir wurde ein falscher Artikel gesendet. Was soll ich tun?

    Es tut uns sehr leid, dass Du eine falsche Bestellung erhalten hast. Kontaktiere uns per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere uns das Problem.

    Bitte sende uns auch ein Bild des falschen Artikels und Deiner Rechnung zur Bearbeitung zu.


    Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Eine Stornierung Deiner Bestellung ist möglich, es sei denn, die Bestellung wurde bereits versandt. Teile uns Deinen Stornierungswunsch mit, indem Du unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail an support@stilnest.com schickst. Wir können keine Stornierungen von personalisiertem Schmuck akzeptieren, z.B. von graviertem Schmuck.

    Bitte beachte die detaillierten Stornierungsbedingungen auf unserer Webseite.

     

    Reparaturen und Ersatzteile

      Bietet Stilnest eine Garantie an?

      Unsere Produkte werden auf Bestellung in höchster Qualität hergestellt und wir garantieren innerhalb von zwei Jahren nach Kaufdatum alle Herstellungsfehler. Es basiert auf unserer Einschätzung, ob der Schaden durch einen Herstellungsfehler oder eine falsche Handhabung verursacht wurde.

      Bitte beachte unsere Rückgaberichtlinien inklusive der Liste von Fehlern, die als Herstellungsfehler eingestuft werden.


      Mein Artikel ist fehlerhaft/beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

      Wenn Du glaubst, dass Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast (z. B. offene Öse, fehlende Beschriftung, Verarbeitungsfehler), kontaktiere uns per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere uns das Problem.

      Bitte sende uns auch ein Bild des fehlerhaften Artikels zur Bearbeitung zu. 


      Meine Kette ist kaputt, was mache ich?

      Bitte kontaktiere uns per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere uns das Problem.

      Bitte sende uns auch ein Bild des fehlerhaften Artikels zur Bearbeitung zu.


      Mein Schmuck ist angelaufen/verfärbt, was mache ich?

      925-Sterlingsilber ist ein eher weiches Material, das auf natürliche Weise unter starken äußeren Einflüssen verkratzen oder verformen kann. Dies ist kein Zeichen von schlechter Qualität, sondern einfach die Eigenschaft des Materials.

      Silber reagiert ständig mit Luftbestandteilen, und das kann zu Oxidation (Anlaufen) führen. Obwohl die Rhodium- und Goldbeschichtung das Anlaufen verhindern, können sie im Laufe der Zeit erodieren. Bei jeder Berührung oder Reibung auf der Haut oder an Gegenständen (z.B. Tischplatten, Türgriffen usw.) und insbesondere bei Kratzern, wird immer eine kleine Menge Material entfernt.

      Bitte kontaktiere uns per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere uns das Problem.

      Bitte sende uns auch ein Bild des fehlerhaften Artikels zur Bearbeitung zu.


      Mein Schmuckstück hat einen Stein verloren, was mache ich?

      Bitte kontaktiere uns per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere uns das Problem.

      Bitte sende uns auch ein Bild Deines fehlerhaften Artikels zur Bearbeitung zu.


      Mein Schmuckstück ist verkratzt, was mache ich?

      925-Sterlingsilber ist ein eher weiches Material, das sich auf natürlich Weise unter starken äußeren Einflüssen verkratzen oder verformen kann. Dies ist kein Zeichen von schlechter Qualität, sondern einfach die Eigenschaft des Materials. Kratzer sind oft eine Folge von normaler Abnutzung.

      Bitte kontaktiere uns per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere das Problem.

      Bitte sende uns auch ein Bild des fehlerhaften Artikels zur Bearbeitung zu.


      Mein Schmuckstück sieht nicht wie auf der Website aus, was mache ich?

      Bitte kontaktiere uns sofort nach Erhalt Deiner Bestellung per E-Mail an support@stilnest.com, schildere das Problem und sende uns ein Bild von Deinem Artikel und Deiner Rechnung zur Bearbeitung zu.



      Qualität und Material

        Qualitätsinformationen

        Jedes Schmuckstück wird auf Bestellung gefertigt, das bedeutet, dass wir keine Massenware herstellen. Alle Schmuckstücke sind aus 925-Sterling Silber und mit 18 Karat oder 24 Karat Silber, Gelb- oder Roségold plattiert. Die Beschichtung ist 2-3 Mikron dick und als Heavy Gold Plating klassifiziert. Unsere Materialien sind alle ethisch korrekt und fair. Wir kümmern uns um Nachhaltigkeit. Jeder Artikel wird extra für Dich in Deutschland hergestellt und ist handgefertigt. Dies garantiert beste Qualität und macht jedes Stück einzigartig.


        Größentabelle

        Armbänder

        Armbänder, die als "one size fits all" gekennzeichnet sind, können in drei Größen getragen werden. Du kannst das Armband auf 15cm, 17cm oder 19cm tragen. Die Länge hängt davon ab, wo Du den Verschluss befestigst. Unsere Charm Armbänder sind in drei Größen erhältlich: Klein 15cm, Medium 17cm und Groß 19cm. Wenn Du dir nicht sicher bist, welche Größe Du kaufen sollst, empfehlen wir dir, eine Größe größer zu kaufen, da Du den Verschluss variabel ansetzten kannst.

        Ringe

        Wenn Du dir nicht sicher bist, welche Ringgröße Du bestellen sollst, helfen dir die folgenden Schritte, um die richtige Größe zu finden:

        1. Schneide einen dünnen Papierstreifen aus
        2. Wickel das Papier um den gewünschten Finger. Stell sicher, dass das Papier unter dem Gelenk Deines Fingers und nahe dem Fingerknöchel ist.
        3. Markiere die Stelle, an der das Papier auf das andere Ende trifft, und messe diese Entfernung mit einem Lineal.
        4. Überprüfe auch unseren Ring Size-Guide, um die Maße an Deine exakte Größe anzupassen.

        Halsketten

        Halsketten kommen in drei verschiedenen Kettenlängen. Es gibt Größe S 45cm, Größe M 60cm und Größe L 80cm. Choker sind 32cm lang mit einem 8cm langen Verlängerungsteil an der Kette.

        Woraus besteht der Schmuck?

        Sofern nicht anders angegeben, sind alle unsere Schmuckstücke aus 925er Sterlingsilber gefertigt. Dieses Material ist frei von Nickel. Je nach Farbe wird der Schmuck unterschiedlich plattiert:

        Silber: Wenn nicht anders angegeben, verwenden wir Rhodium für alle unsere Silberteile. Rhodium gehört zu den Platinmetallen und ist eines der teuersten Edelmetalle. Da es sehr inert ist, verhindert es das Anlaufen des Silbers. Darüber hinaus reduziert es durch seine Härte das Kratzen und hat einen besonderen Glanz.

        Gelbgold & Roségold: Sofern nicht anders angegeben, wird unser Silber in mehreren Arbeitsschritten mit einer extra dicken Schicht von 2-3 Mikron - entweder mit 18 oder 24 Karat Gold vergoldet.


        Enthält der Schmuck Nickel?

        Nein! Unser Schmuck ist garantiert frei von Nickel.


        Wird sich mein Schmuck mit der Zeit verändern?

        Es liegt in der Natur der Materialien, dass sie sich mit der Zeit verändern.

        925-Sterlingsilber ist ein eher weiches Material, das sich unter starken äußeren Einflüssen verkratzen oder verformen kann. Dies ist kein Zeichen von schlechter Qualität, sondern einfach die Eigenschaft des Materials.

        Silber reagiert ständig mit Luftbestandteilen, das kann zu Oxidation (Anlaufen) führen.

        Obwohl die Rhodium- und die Goldbeschichtung das Anlaufen verhindern, können sie im Laufe der Zeit erodieren.


        Wie lange hält die Rhodium- oder Goldbeschichtung?

        Unser vergoldeter Schmuck wird in mehreren Schritten mit einer Schichtstärke von 2-3 Mikron überzogen. Dies macht das Gold für eine lange Zeit haltbar. Es ist also sehr schwer zu sagen wann es sich verändern wird und hängt sehr stark vom eigenen Trageverhalten ab. Bei jeder Berührung oder Reibung auf der Haut oder an Gegenständen (z. B. Tischplatten, Türgriffen usw.) und insbesondere bei Kratzern wird immer eine kleine Menge Material entfernt. Die Beschichtung kann also viele Jahre oder bei hoher Belastung weniger lang halten. Aber keine Sorge, es klingt dramatischer als es ist! Wenn Du auf einige Dinge achtest, kannst Du das Anlaufen sehr lange hinauszögern. Und wenn doch etwas passiert, kannst du zu jedem Goldschmied gehen, um deinen Schmuck neu plattieren zu lassen.


        Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

        Hier sind einige Tipps, die Du beachten solltest:

        • Trage deinen Schmuck nicht beim Duschen, Baden oder Schwimmen. Duschgele/Shampoos, Chlor- und Salzwasser greifen das Material an.
        • Einige unserer Steine sind geklebt - Kontakt mit Wasser kann dazu führen, dass sich der Leim löst und der Stein herausfällt.
        • Vermeide den Kontakt mit Cremes, Haarsprays, Parfums und Make-up.
        • Zieh das Schmuckstück aus, bevor du schlafen gehst. Schweiß kann den Schmuck schneller anlaufen lassen.
        • Silber ist von Natur aus ein sehr weiches Material. Um ein zu schnelles Verkratzen und Abreiben der Beschichtung zu vermeiden, halte Deinen Schmuck von harten Oberflächen und Gegenständen fern. Trage Deinen Schmuck nicht beim Ausführen handwerklicher Arbeit und verwahre ihn immer einzeln und nicht mit anderem Schmuck zusammen, um gegenseitiges Verkratzen zu vermeiden.
        • Halte den Schmuck immer trocken (z. B. nicht im Badezimmer aufbewahren usw.).
        • Für die tägliche Aufbewahrung empfehlen wir unsere mitgelieferte Schmuckschatulle.
        • Wenn Du Dein Schmuckstück längere Zeit nicht trägst, empfehlen wir dir, dieses luftdicht zu lagern, z.B. in einem Beutel mit Reißverschluss.


        Versand

          Warum wurde mir noch keine Tracking-Nummer zugesendet?

          Wir werden Dir Deine Tracking-Nummer zusenden, sobald Dein Artikel speziell für Dich angefertigt wurde und bereit ist, zu Dir geschickt zu werden. Wenn deine Bestellung über 2 Wochen her ist und Du die Tracking-Nummer noch nicht erhalten hast, schau bitte in Deinem Spam-Ordner nach. Ansonsten wird Dir unser Support-Team gerne helfen, kontaktiere uns einfach per Mail an support@stilnest.com.

           

          Meine Tracking-Nummer scheint nicht zu funktionieren.

          In der E-Mail mit Deiner Tracking-Nummer geben wir auch Informationen zu Deinem Zustelldienst an. Es kann einige Tage dauern, bis der Link und der Tracking-Code aktiviert werden. In Deiner E-Mail befindet sich ein Link, über den Du auf die richtige Seite gelangst, von der aus Du Dein Paket verfolgen kannst. Wenn der Code nicht mehr funktioniert oder der Status weiterhin keine Änderungen anzeigt, wende Dich bitte an den Support unter support@stilnest.com.


          Ich glaube, meine Sendung ist verloren gegangen. Was soll ich tun?

          Versuche, Dein Paket mit der angegebenen Tracking-Nummer zu verfolgen. Beachte, dass es bis zu zwei Wochen nach Deiner Bestellung dauern kann, bis Du diese Nummer erhältst.

          Du kannst Deine Bestellung mit Deiner Tracking-Nummer verfolgen, die Du in einer Update-E-Mail erhalten hast (Du hast diese noch nicht erhalten? Dein Artikel wird möglicherweise noch bearbeitet, logge Dich in Dein Kundenkonto ein, um dies zu überprüfen).

          Wenn der Tracking-Prozess angibt, dass der Artikel angekommen sein muss oder die Lieferzeit ungewöhnlich lange dauert, sende eine E-Mail an unser Support-Team unter support@stilnest.com.


          Muss ich Zollgebühren zahlen?

          Wir reichen alle erforderlichen Papiere für den Zoll bei internationalem Versand ein. Einige Länder haben jedoch Zollgebühren für die Einfuhr von Schmuck oder Edelmetallen. Es liegt in Deiner Verantwortung, die Gesetzgebung Deines Landes dahingehend zu prüfen und dies bei der Bestellung Deines Artikels zu berücksichtigen, da du als Kunde für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich bist. Um mehr Informationen zu erhalten, besuche bitte die Webseite Deiner Regierung.



          Allgemein

            Wie kann ich Feedback zu meinen Erfahrungen geben?

            Dein Feedback ist uns sehr wichtig, da wir immer nach Wegen suchen, wie wir unsere Dienstleistungen verbessern können. Egal ob deine Erfahrung gut oder schlecht war, wir würden es gerne hören. Bitte sende uns Dein Feedback an unser Support-Team unter support@stilnest.com damit wir deine Erfahrungen bei Stilnest noch besser machen können.

            Wer ist Stilnest Studio?

            Stilnest Studio ist ein Personal Branding Studio, das Influencern hilft, ihre eigene Marke in den Bereichen Schmuck, Schreibwaren und Mode zu kreieren, zu starten und zu vergrößern. Wir helfen bei Planung, Produktion und Logistik. Wir schätzen Nachhaltigkeit und ethisch einwandfreie Materialien.

            Wie kontaktiere ich den Kundendienst?


            Wenn Du eine Frage hast, sende bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter 

            support@stilnest.com.