Versand & Rückgabe

Kostenloser Versand für Bestellungen über 69€!

Ja, richtig gelesen. Unabhängig vom Land versenden wir alle Bestellungen über 69€ kostenlos. Für Bestellungen unter 69€ berechnen wir 3,90€ nach Europa, 4,40£ nach Großbritannien und 4,90€ in alle Länder außerhalb Europas und Großbritanniens.

Lieferdauer

Alle von Dir bestellten Produkte werden in Deutschland handgefertigt und daher auch aus Deutschland versandt. Die Produktionszeit für Schmuck beträgt zehn Arbeitstage, personalisierte Artikel dauern zwölf Tage. Wenn Du eine Handyhülle bestellt hast, sind es nur drei Tage. Ist das bestellte Produkt auf Lager? Dann brauchen wir zwei Werktage, um es auf den Weg zu Dir zu schicken. Sobald Deine Bestellung verpackt und versandbereit ist, hängt die Lieferzeit davon ab, in welches Land wir versenden. Für die individuellen Lieferzeiten gibt es ein extra PDF. Unsere Versandpartner sind DHL und die Deutsche Post. Bitte beachte, dass an Feiertagen und in der Hauptsaison die Lieferzeiten länger sein können, als in der Bestellbestätigung angegeben. Stilnest Studio hat keinen Einfluss auf den Versandprozess. Sobald Deine Bestellung versandt wurde, senden wir Dir eine Tracking-Nummer, damit Du genau sehen kannst, wie der Status Deines neuen Must-Have-Artikels ist.

Für weitere Informationen besuche bitte: Länderspezifische Versandzeiten

Stornierung &  Rücknahmebedingungen

Stornierung

Eine Stornierung Deiner Bestellung ist möglich, es sei denn, die Bestellung wurde bereits versandt. Teile uns deinen Stornierungswunsch mit, indem Du uns unter Angabe Deiner Bestellnummer eine E-Mail an support@stilnest.com sendest. Wir können keine Stornierungen von personalisiertem Schmuck, z.B. von graviertem Schmuck, akzeptieren. 

Widerrufsrecht

(1) Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Spontaneous Order GmbH, Reichenberger Straße 124, 10999 Berlin, 0800 72353 24, support@stilnest.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster- Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


(2) Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren für Rücksendungen innerhalb Deutschlands und Österreichs. Für Rücksendung außerhalb Deutschlands tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rückgabe

Du hast das Recht, Deinen Kauf ohne Angabe von Gründen, mit der Bedingung, dass er ungetragen und im Originalzustand ist, innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Wir können keine Rückgabe von personalisiertem Schmuck annehmen, z. B. graviertem Schmuck.

  • Teile uns Deine Rücksendeanfrage unter Nennung deiner Bestellnummer per E-Mail an support@stilnest.com mit, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Verwende die Originalverpackung oder lege die Gegenstände vorsichtig in eine andere feste Kartonschachtel.
  • Fülle das Rücksendeformular aus und lege es deiner Sendung bei.
  • Klebe die Box sicher zu.
  • Für deutsche und österreichische Kunden bieten wir ein Rücksendeetikett an.
  • Wir empfehlen internationalen Kunden, eine verfolgbare und versicherte Versandart zu wählen, da wir nicht für Transportschäden haftbar gemacht werden können.

Rückerstattung

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattungszeit hängt von der Zahlungsmethode und der Bearbeitungszeit zwischen den Zahlungsanbietern ab. Rückerstattungen werden auf dasselbe Konto zurück überwiesen, über welches der Kauf getätigt wurde. Wenn Du Deinen Einkauf über eine Geschenkkarte getätigt hast, erhältst du eine neue Geschenkkarte.

Umtausch

Wenn Du die falsche Größe, Farbe oder einen falschen Artikel bestellt hast, befolge bitte die Anweisungen zur Rückgabe und gib eine neue Bestellung auf. Alle Rabatte, die für die zurückgegebene Bestellung verwendet wurden, können bei Deiner nächsten Bestellung wieder verwendet werden, sofern es sich um denselben Artikel handelt.

Falsche Lieferung

Es tut uns sehr leid, wenn Du eine falsche Lieferung erhalten hast. Kontaktiere uns per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere uns das Problem. Bitte sende uns auch ein Bild der falschen Lieferung und der Rechnung zur Bearbeitung zu.

Fehlerhafter Artikel & Ersatz

Wenn Du glaubst, dass Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast (z. B. offene Öse, fehlende Beschriftung, Verarbeitungsfehler), kontaktiere uns per E-Mail an support@stilnest.com unter Angabe Deiner Bestellnummer und schildere uns das Problem.

Bitte sende uns auch ein Bild des fehlerhaften Artikels zur Bearbeitung zu.


Garantie

Unsere Produkte werden in höchster Qualität gefertigt und habe eine Garantie für Herstellungsfehler innerhalb von zwei Jahren nach Kaufdatum. Es unterliegt unserer Einschätzung von Fall zu Fall, ob der Schaden durch einen Herstellungsfehler oder eine falsche Handhabung verursacht wurde. Für alle Artikel, die außerhalb der Garantiezeit von zwei Jahren erworben wurden, werden Reparaturkosten berechnet. Wir werden dich vor der Reparatur über die Kosten informieren.


Reparatur

Wir werden alle Herstellungsfehler innerhalb von zwei Jahren nach dem ursprünglichen Kaufdatum kostenlos reparieren.

Herstellungsfehler beinhalten nicht: 

  • Normaler Verschleiß
  • Falsche Handhabung (Unfälle, Kratzer an Oberflächen, Altern, natürliches Anlaufen)
  • Kratzer aufgrund von normaler Abnutzung oder falscher Handhabung
  • Ringe, die aus der Form gebogen sind
  • Gebrochene Ketten durch Ziehen
  • Ausgebrochene, gesprungene oder gebrochene Edelsteine
  • Verfärbung durch Kontakt mit Wasser, Chemikalien oder falsche Lagerung (bitte beachte unsere Pflegehinweise, um dies zu vermeiden)
Herstellungsfehler umfassen:

  • Lose oder verlorene Swarovski Steine und Edelsteine
  • Offene Ösen
  • Fehlende Beschriftung
  • Verarbeitungsfehler (benachrichtige uns hier sofort nach Bestelleingang)
  • Sende uns Deine Reparaturanfrage
  • Per E-Mail an support@stilnest.com
  • Teile uns Deine Bestellnummer mit
  • Schildere das Problem
  • Sende uns ein Bild des fehlerhaften Artikels zur Beurteilung des Schadens
  • Stelle sicher, dass das Bild den Gegenstand vollständig und den Schaden vergrößert und in hoher Auflösung zeigt
Bitte beachte, dass Reparaturen bis zu vier Wochen dauern können, bis sie an den Kunden zurückgesendet werden.